Existem diversos tipos de problemas e cada um deles requer diferentes abordagens. A natureza do problema irá condicionar não só a estrutura da própria equipa de trabalho, mas também todo o processo de resolução. Somente através de uma definição clara do problema em causa e respectivas necessidades é que se poderá definir necessidades para a sua resolução.

Existem vários tipos de problemas. A um primeiro nível, temos o desenvolvimento de produtos, serviços e ambientes. No entanto, cada uma destas três categorias subdivide-se noutras mais específicas. Em produtos, podemos pensar, por exemplo, em telemóveis, cockpits de automóveis, equipamento médico e científico, eletrodomésticos. Por serviços temos, por exemplo, websites de comércio electrónico (e-commerce), sistemas de partilha de informação, websites institucionais, promocionais, correio electrónico. Em relação aos ambientes, podemos pensar em instalações multimédia, serviços de atendimento a clientes, salas de estar, percursos temáticos em espaços físicos.

Cada um destes exemplos tem objectivos, necessidades e requisitos bastante específicos. Cada um destes projectos de natureza interactiva implica um estudo minucioso do respectivo público-alvo, das suas necessidades e objectivos, de como o produto, serviço, ou ambiente, irá permitir a realização das tarefas em causa e consequentemente satisfazer as expectativas dos utilizadores. Perceber claramente o problema é vantajoso na medida em que irá clarificar bastante a forma como será feita a abordagem para a sua resolução. Por exemplo, é na definição do problema que são definidos objectivos de usabilidade e Experience Design, sem os quais, posteriormente, não saberíamos o que criar e como criar.

Sendo o Design de Interacção uma disciplina do Design, e entendendo “Design” como “resolução de problemas”, este aborda o problema definido-o previamente de forma simples, criativa e prática. Serve-se de uma série de processos, princípios, e padrões para resolver os problemas que enfrenta e que se propõe a resolver.

Para tal, a equipa de Design de Interacção, cria segundo abordagens lógicas, claras e criativas, observando os utilizadores no seu ambiente de interacção, as suas necessidades, objectivos e padrões de comportamento. Além disto, centra também a sua atenção nas necessidades, objectivos e padrões relacionados com o produto, serviço, ou ambiente, e em princípios e metodologias de disciplinas relacionadas.

Próximo artigo: IxD@web – 02.01d O que é o Design de Interacção: A Multidisciplinariedade do Design de Interacção